Наша жизнь

Главная Тула Правовые основы социальных гарантий Документы Оказание консультативных услуг по защите прав потребителей

Оказание консультативных услуг по защите прав потребителей PDF Печать E-mail
Оценка пользователей: / 1
ПлохоОтлично 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТУЛЫ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 7 сентября 2011 г. N 2331

 

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ НАСЕЛЕНИЮ

МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД ТУЛА КОНСУЛЬТАТИВНЫХ

УСЛУГ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

(Извлечения)

 

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде", Постановлением администрации города Тулы от 28.09.2010 N 3057 "О деятельности отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города Тулы при предоставлении государственных и муниципальных услуг в электронном виде", на основании Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Устава муниципального образования город Тула администрация города Тулы постановляет:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей" (приложение).

2. Отделу информационных технологий управления делами администрации города Тулы (Гусев Д.А.) разместить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей" на официальном сайте администрации города Тулы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

3. Опубликовать настоящее Постановление в региональной общественно-политической газете "Тула".

4. Контроль за исполнением данного Постановления возложить на заместителя главы администрации города по местному самоуправлению А.В. Стукалова.

5. Постановление вступает в силу со дня опубликования.

Глава администрации города Тулы

О.К.САМЫЛИН

 

 

 

Приложение

к Постановлению

администрации города Тулы

от 07.09.2011 N 2331

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ

НАСЕЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД ТУЛА

КОНСУЛЬТАТИВНЫХ УСЛУГ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

 

I. Общие положения

1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей" (далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определяет стандарт предоставления услуги.

КонсультантПлюс: примечание.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

 

1.2. Предметом регулирования Административного регламента является соблюдение последовательности действий в рамках исполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, а также сроки предоставления муниципальной услуги.

2. В целях применения настоящего Административного регламента используются следующие понятия:

- административный регламент предоставления муниципальной услуги - нормативный правовой акт администрации города, устанавливающий сроки и последовательность административных процедур и административных действий Органа администрации города, осуществляемых по запросу физического или юридического лица в пределах полномочий, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тульской области, органов местного самоуправления муниципального образования город Тула, разработанный в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- муниципальная услуга, предоставляемая Органом администрации города, - деятельность по реализации функций Органа администрации города, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий Органа администрации города, предоставляющего муниципальную услугу, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом муниципального образования город Тула;

- заявителями являются физические или юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в Орган администрации города, предоставляющий муниципальную услугу, - сектор защиты прав потребителей администрации города Тулы с запросом о предоставлении муниципальной услуги. От имени заявителя документы, указанные в настоящем Административном регламенте, могут быть поданы его представителем при наличии надлежащим образом оформленных полномочий;

- заявление - письменная просьба заявителя о предоставлении консультативных услуг по защите прав потребителей.

3. Информацию о местах нахождения и графике работы сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы можно получить:

- непосредственно в секторе защиты прав потребителей;

- с использованием средств телефонной связи;

- в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": на официальном сайте администрации города Тулы www.admintula.ru; на сайте региональной информационной системы "Портал государственных услуг Тульской области" http://pgu.tula.ru;

- в средствах массовой информации, на информационных стендах в секторе защиты прав потребителей администрации города Тулы.

4. Текст административного регламента, материалы и выписки из нормативно-правовых актов, перечень документов, подтверждающих необходимость получения муниципальной услуги, дополнительные рекомендации размещаются на информационном стенде в помещении сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы.

5. На официальном сайте администрации города Тулы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также в помещении сектора на информационном стенде необходимо разместить следующую информацию:

- копии законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы и регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- сведения о порядке получения муниципальной услуги;

- наименования, адреса и телефоны вышестоящих учреждений и организаций, контролирующих деятельность сектора;

- сведения о результате оказания муниципальной услуги и порядке передачи результата заявителю;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- сведения о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

6. Местонахождение сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы: город Тула, ул. Советская, д. 112.

Почтовый адрес сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы: 300600, город Тула, ул. Советская, д. 112.

Телефон для справок: 8(4872)30-47-93, тел./факс: 8(4872)30-47-89.

7. Электронный адрес для направления обращений: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. .

8. Режим работы, график приема граждан, организация деятельности сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы регламентируются правилами внутреннего трудового распорядка администрации города Тулы:

День недели Часы приема
Понедельник 09.00 - 18.00
Вторник 09.00 - 18.00
Среда 09.00 - 18.00
Четверг 09.00 - 18.00
Пятница и предпраздничные дни 09.00 - 17.00
Суббота, воскресенье выходные дни
Обеденный перерыв с 12.30 до 13.18

9. Информация о режиме работы размещается на официальном сайте администрации города Тулы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

10. Приемные дни для заявителей при получении муниципальной услуги в секторе защиты прав потребителей администрации города Тулы: понедельник, вторник, среда, четверг с 9.00 до 12.30 и с 13.18 до 18.00.

Прием граждан-заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги, ведется в порядке живой очереди в дни и часы приема согласно графику работы.

11. Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляются:

- при личном обращении;

- при письменном обращении (в том числе посредством электронной почты);

- по телефону.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

12. Наименование муниципальной услуги: "Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей".

13. Муниципальная услуга предоставляется органом местного самоуправления - администрацией города Тулы и осуществляется в лице отраслевого (функционального) органа администрации города Тулы - сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы (далее - Сектор).

14. При предоставлении муниципальной услуги Сектором осуществляется взаимодействие с:

- администрацией города Тулы (город Тула, проспект Ленина, д. 2);

- Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области (город Тула, ул. Мира, д. 25);

- департаментом предпринимательства и потребительского рынка Тульской области (город Тула, ул. Жаворонкова, д. 2);

- Центром по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнению административного законодательства Управления внутренних дел по Тульской области (город Тула, ул. Пирогова, д. 15);

- Тульской региональной общественной организацией (город Тула, проспект Ленина, д. 57-а);

- Тульской областной ассоциацией защиты прав потребителей (город Тула, проспект Ленина, д. 46);

- иными юридическими лицами, осуществляющими свою деятельность на потребительском рынке товаров и услуг на территории муниципального образования город Тула.

15. Оказание муниципальной услуги представляет собой комплекс мероприятий, направленных на предоставление информации, обеспечивающей правовую и иную необходимую для потребителей осведомленность.

16. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- оказание консультации по защите прав потребителей, а также подготовка претензии при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, или товаров (работ, услуг) с недостатком либо существенным недостатком на приеме в письменной форме или с использованием средств телефонной связи и электронного информирования для предъявления требования продавцу либо уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги должен быть представлен в письменной форме и мотивирован нормами действующего законодательства.

17. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней со дня поступления заявления.

18. Правовыми основаниями для предоставления услуги являются:

- Конституция Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 26.01.2009, N 4, ст. 445);

- Гражданский кодекс Российской Федерации:

часть 1 от 30.11.1994 N 51-ФЗ ("Российская газета", N 238-239, 08.12.1994);

часть 2 от 26.01.1996 N 14-ФЗ ("Российская газета", N 23, 06.02.1996; N 24, 07.02.1996; N 25, 08.02.1996);

часть 3 от 26.11.2001 N 146-ФЗ ("Российская газета", N 233, 28.11.2001);

часть 4 от 18.12.2006 N 230-ФЗ ("Российская газета", N 289, 22.12.2006);

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 06.10.2003, N 40, ст. 3822);

- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 15.01.1996, N 3, ст. 140);

- Устав муниципального образования город Тула ("Тула вечерняя", N 57, 27.03.1997);

- иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Тульской области и муниципальные нормативные правовые акты органов местного самоуправления муниципального образования город Тула, регламентирующие правоотношения в сфере предоставления муниципальной услуги.

19. Перечень документов для предоставления муниципальной услуги:

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

- заявление (обращение);

- кассовый или товарный чек либо иной документ, удостоверяющий факт и условия заключения договора купли-продажи товара или оказания платной услуги.

20. Перечень оснований для отказа в приеме документов при предоставлении муниципальной услуги:

- если в письменном заявлении не указаны фамилия заявителя, его направившего, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если в заявлении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, заявление подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- если в заявлении обжалуется судебное решение, то такое заявление в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, его направившему, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников администрации города (отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города Тулы), а также членов их семьи, такое заявление остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

- если текст заявления (либо документов, приложенных к нему) не поддается прочтению, ответ на заявление не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, направившему заявление, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- если в заявлении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное заявление и ранее направляемые заявления направлялись в один и тот же отраслевой (функциональный) и территориальный орган администрации города Тулы; о данном решении уведомляется заявитель, направивший заявление.

20.1. В заявлении (либо приложенном к нему документе), объем которого превышает один лист, листы должны быть прошиты, пронумерованы.

20.2. Если указанные причины для отказа в приеме документов при предоставлении муниципальной услуги в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить соответствующее заявление.

21. Перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги:

- отсутствие у заявителя документов, подтверждающих необходимость получения муниципальной услуги;

- представление заявителем документов, содержащих неполные сведения, а также документов, утративших юридическую силу;

- письменное заявление об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- обращение заявителя по вопросам, не входящим в компетенцию Сектора;

- некорректное обращение заявителя с сотрудниками Сектора.

22. Мотивированный отказ заявителю оформляется в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня поступления документа в Сектор.

23. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

24. В ходе проведения консультации заявителю разъясняется механизм реализации законных прав.

25. Регистрация заявления осуществляется ответственным исполнителем в день поступления запроса. Срок регистрации заявления не должен превышать 15 минут плюс срок ожидания в очереди 15 минут.

26. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

- сотрудники Сектора обеспечиваются личными нагрудными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

- рабочее место каждого специалиста, ведущего прием заявителей, оснащается настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

- рабочее место специалиста должно быть оснащено необходимой функциональной мебелью, техническими средствами телефонной связи и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме;

- прием получателей муниципальной услуги должен осуществляться в специально выделенном для этих целей помещении;

- здание, в котором размещаются помещения Сектора, должно быть оборудовано вывеской (табличкой), содержащей информацию о полном наименовании органа, предоставляющего муниципальную услугу;

- информационную табличку необходимо разместить рядом с входом так, чтобы ее хорошо видели посетители;

- в местах предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы путей эвакуации посетителей и расположения средств пожаротушения;

- требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам;

- в помещении для предоставления муниципальной услуги должно быть предусмотрено оборудование доступных мест общего пользования (туалетной комнаты) и размещения в случае необходимости верхней одежды посетителей.

27. Места предоставления муниципальной услуги необходимо оборудовать:

- информационным стендом;

- стульями и столами;

- вешалками для верхней одежды в осенне-зимний и зимне-весенний периоды.

28. Заявители, представившие в Сектор документы для получения муниципальной услуги, в обязательном порядке должны быть проинформированы сотрудником Сектора:

- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- о сроках завершения оформления документов (претензии) и возможности их получения.

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку

их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

32. Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:

- консультирование по процедуре предоставления муниципальной услуги;

- прием и регистрация документов на оказание муниципальной услуги в администрации города и в Секторе;

- рассмотрение документов сотрудником Сектора для установления права на предоставление муниципальной услуги;

- проведение проверки представленных заявителем сведений;

- принятие решения о предоставлении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- уведомление заявителя о принятом решении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги.

33. Консультирование по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляет специалист Сектора (далее по тексту - специалист) в соответствии с должностной инструкцией.

34. При устных обращениях и ответах на телефонные звонки специалистом подробно, четко и в вежливой форме осуществляется консультирование (информирование) обратившихся по существу интересующего их вопроса.

35. Соединение с абонентом производится не позже пятого телефонного зуммера. В случае необходимости производится не более одной переадресации звонка другому сотруднику для ответа на вопрос получателя услуги. Время разговора по телефону не должно превышать 7 минут.

36. Продолжительность приема у специалиста не должна превышать 30 минут (в зависимости от сложности рассматриваемого запроса).

37. При устных обращениях и ответах на телефонные звонки консультирование должно осуществляться подробно, четко и в вежливой форме.

38. При консультировании по телефону специалист обязан назвать занимаемую должность, фамилию, имя, отчество и предоставить информацию по следующим вопросам:

- о перечне необходимых документов для предъявления требований при нарушении потребительских прав;

- о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления на предоставление муниципальной услуги;

- о механизме реализации своих прав по сути конкретного обращения;

- сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальной услуги и реализацию потребительских прав;

39. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении 2 к Административному регламенту.

40. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является заявление в администрацию города Тулы или непосредственно в Сектор с комплектом документов лично либо путем направления необходимых документов по почте, в том числе в электронном виде. От имени заявителя документы, указанные в настоящем Административном регламенте, могут быть поданы его представителем при наличии надлежащим образом оформленных полномочий.

41. Срок регистрации запроса не должен превышать 15 минут.

42. Специалист, отвечающий за прием документов, поступивших в Сектор, осуществляет их прием и регистрацию. Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 15 минут.

43. Специалист, ответственный за прием документов, подтверждающих необходимость получения муниципальной услуги, устанавливает соответствие представляемых заявителем документов требованиям к письменному запросу, к устному обращению на приеме или обращению посредством электронной почты. Срок выполнения - не более 3 (трех) рабочих дней со дня подачи заявления.

44. Поступившее заявление рассматривается руководителем Сектора. По результатам рассмотрения руководитель Сектора накладывает резолюцию, назначает исполнителя документа, определяет сроки выполнения. Срок выполнения действия - 1 (один) рабочий день.

45. По результатам рассмотрения документов специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, определяет наличие либо отсутствие у заявителя права на получение муниципальной услуги.

46. При рассмотрении запроса по существу специалист обязан:

- провести анализ нормативной базы по вопросам, изложенным в запросе;

- в случае если в запросе содержатся предложения, провести их анализ и сделать выводы о возможности или невозможности принятия обращения;

- в случае необходимости запросить дополнительную информацию в иных органах или организациях;

- в случае если предмет запроса относится к подведомственности иных органов исполнительной власти или органов местного самоуправления, направить запрос по подведомственности.

По итогам рассмотрения специалист готовит обоснованный ответ на обращение заявителя. Максимальный срок выполнения действий не должен превышать 15 дней.

47. Подготовленный ответ направляется на согласование курирующему руководителю (заместителю главы администрации города Тулы).

48. При невозможности принятия положительного решения готовится письменное сообщение об отказе в предоставлении муниципальной услуги. Данное письменное сообщение может быть направлено посредством факсимильной, почтовой связи, а также электронной почты.

48.1. В сообщении указываются причины, послужившие основанием для принятия решения об отказе в предоставлении услуги, со ссылкой на нормативные правовые акты, на основании которых это решение принято.

48.2. Подготовленный документ передается на рассмотрение руководителю Сектора. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 7 рабочих дней.

49. Специалист, ответственный за рассмотрение и оформление документов по предоставлению муниципальной услуги, уведомляет заявителя:

- при принятии решения о предоставлении муниципальной услуги ответ заявителю направляется способом, указанным им в запросе. В случае отсутствия такого указания ответ направляется по почте по месту жительства заявителя или посредством электронной почты;

- при принятии решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги ответ заявителю направляется по почте по месту жительства или посредством электронной почты с указанием причины отказа и порядка его обжалования.

 

IV. Формы контроля за исполнением

Административного регламента

50. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками осуществляется их непосредственным руководителем Сектора, а также лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

51. Руководители, ответственные за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, определяют должностные обязанности сотрудников, осуществляют контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение законности.

52. Специалист, осуществляющий прием документов, несет персональную ответственность за полноту и правильность их оформления, сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема.

53. Персональная ответственность специалистов Сектора закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.

54. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Сектора положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления, регулирующих правоотношения в данной сфере.

55. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

56. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Сектора.

 

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, исполняющего

муниципальную функцию, а также лиц, участвующих

в исполнении муниципальной функции

57. Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия специалистов и должностных лиц Сектора администрации города Тулы в досудебном и судебном порядке.

58. В досудебном порядке заявители могут обжаловать действия или бездействие:

- начальника Сектора;

- специалистов Сектора, участвующих в предоставлении муниципальной услуги в установленном законом порядке.

59. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - обращение), в том числе посредством электронной почты, а также электронной приемной администрации города Тулы на официальном сайте администрации города Тулы в сети "Интернет".

60. Начальник Сектора, специалисты Сектора проводят личный прием заявителей.

61. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 (тридцать) дней с момента регистрации такого обращения.

62. Обращение получателя муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:

- наименование отраслевого (функционального) органа администрации города Тулы, в который направляется письменное обращение, либо должность, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица;

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

- суть предложения, заявления или обжалуемого решения, действия (бездействия);

- личная подпись заявителя и дата.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее в Сектор или должностному лицу Сектора в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

63. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в его удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.

64. Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:

- не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст письменного обращения не поддается прочтению. В случае если прочтению поддаются фамилия и почтовый адрес заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;

- если в обращении обжалуется судебное решение. Такое обращение возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

65. При получении письменного обращения в администрацию города Тулы, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация города вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

66. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

67. Сообщение о невозможности рассмотрения обращения направляется заявителю в установленный законом срок.

68. В досудебном порядке заявители также могут обратиться с жалобой, предложением в государственные органы власти Российской Федерации.

69. В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством порядку.

 

 

 

Приложение 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

"Оказание населению муниципального

образования город Тула консультативной

услуги по защите прав потребителей"

В администрацию города Тулы

 

___________________________________________

___________________________________________

(Ф.И.О. физического лица/полное наименование

юридического лица, подающего заявление)

___________________________________________

___________________________________________

(адрес проживания (пребывания) физического лица/

место нахождения юридического лица)

___________________________________________

___________________________________________

(Ф.И.О. представителя юридического лица

или физического лица или представителя по доверенности)

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Прошу    предоставить    муниципальную   услугу   "Оказание   населению

муниципального образования город Тула консультативной услуги по защите прав

потребителей" ______________________________

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________.

(конкретизация запроса)

Даю  согласие  на  проверку  сведений,  содержащихся  в  представленных

документах.

Согласен на использование своих персональных данных.

_________________________________     _________________

(подпись заявителя)                    (полностью Ф.И.О.)

(печать организации - для юридических лиц)

__________________________________________

(дата подачи заявления)

 
Интересная статья? Поделись ей с другими:
Сообщения чата
Имя
Опрос: Как вы решаете проблемы со зрением?
 

Авторизация



Кто на сайте?

Сейчас на сайте находятся:
 52 гостей 
Просмотрено статей : 5772651
Индекс цитирования
Оценка качества сайта

Статьи по теме