Наша жизнь

Главная Тула Правовые основы социальных гарантий Документы Оказание населению Тулы консультативных услуг по защите прав потребителей

Оказание населению Тулы консультативных услуг по защите прав потребителей PDF Печать E-mail
Оценка пользователей: / 1
ПлохоОтлично 

Постановление администрации г. Тулы от 02.05.2012 N 1118

"О внесении изменений в Постановление администрации города Тулы от 07.09.2011 N 2331"

Вступил в силу со дня опубликования.

 

Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей" изложен в новой редакции, в частности, внесены изменения в показатели доступности и качества муниципальной услуги, определен перечень оснований для обращения заявителя с жалобой, общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТУЛЫ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 2 мая 2012 г. N 1118

 

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ

ГОРОДА ТУЛЫ ОТ 07.09.2011 N 2331

(Извлечение)

 

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Постановлением администрации города Тулы от 12.05.2011 N 1262 "О Правилах разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, исполнения муниципальных функций отраслевыми (функциональными) и территориальными органами администрации города Тулы", на основании Устава муниципального образования город Тула администрация города Тулы постановляет:

1. Внести изменения в Постановление администрации города Тулы от 07.09.2011 N 2331 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей":

- приложение к Постановлению изложить в новой редакции (приложение).

2. Отделу информационных технологий администрации города Тулы разместить Постановление на официальном сайте администрации города Тулы в сети "Интернет".

3. Опубликовать настоящее Постановление в общественно-политической региональной газете "Тула".

4. Контроль за исполнением данного Постановления возложить на заместителя главы администрации города по местному самоуправлению Р.Ю. Незнанова.

5. Постановление вступает в силу со дня опубликования.

Первый заместитель главы

администрации города Тулы

А.Г.ЯДЫКИН

 

 

Приложение

к Постановлению

администрации города Тулы

от 02.05.2012 N 1118

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ НАСЕЛЕНИЮ

МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД ТУЛА КОНСУЛЬТАТИВНЫХ УСЛУГ

ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

 

I. Общие положения

 

1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей" (далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определяет стандарт предоставления услуги.

1.2. Предметом регулирования Административного регламента является соблюдение последовательности действий в рамках исполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, а также сроки предоставления муниципальной услуги.

3. Информацию о местах нахождения и графике работы сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы можно получить:

- непосредственно в секторе защиты прав потребителей;

- с использованием средств телефонной связи;

- в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте администрации города Тулы www.admintula.ru; на сайте региональной информационной системы "Портал государственных услуг Тульской области" http://pgu.tula.ru;

- в средствах массовой информации, на информационных стендах в секторе защиты прав потребителей администрации города Тулы.

4. Текст Административного регламента, материалы и выписки из нормативно-правовых актов, перечень документов, подтверждающих необходимость получения муниципальной услуги, дополнительные рекомендации размещаются на информационном стенде в помещении сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы.

5. На официальном сайте администрации города Тулы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также в помещении сектора на информационном стенде необходимо разместить следующую информацию:

- копии законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы и регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- сведения о порядке получения муниципальной услуги;

- наименование, адреса и телефоны вышестоящих учреждений и организаций, контролирующих деятельность сектора;

- сведения о результате оказания муниципальной услуги и порядке передачи результата заявителю;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- сведения о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

6. Местонахождение сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы: город Тула, ул. Советская, д. 112.

Почтовый адрес сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы: 300600, город Тула, ул. Советская, д. 112.

Телефон для справок: 8(4872)30-47-93, тел./факс: 8(4872)30-47-89.

7. Электронный адрес для направления обращений: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. .

8. Режим работы, график приема граждан, организация деятельности сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы регламентируются правилами внутреннего трудового распорядка администрации города Тулы:

 

Понедельник                         09.00 - 18.00
Вторник                             09.00 - 18.00
Среда                               09.00 - 18.00
Четверг                             09.00 - 18.00
Пятница и предпраздничные дни       09.00 - 17.00
Суббота, воскресенье                выходные дни
Обеденный перерыв                   с 12.30 до 13.18

 

9. Информация о режиме работы размещается на официальном сайте администрации города Тулы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

10. Приемные дни для заявителей при получении муниципальной услуги в секторе защиты прав потребителей администрации города Тулы: понедельник, вторник, среда, четверг с 9.00 до 12.30 и с 13.18 до 18.00.

Прием граждан - заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги, ведется в порядке живой очереди в дни и часы приема согласно графику работы.

11. Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляются:

- при личном обращении;

- при письменном обращении (в том числе посредством электронной почты);

- по телефону.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

12. Наименование муниципальной услуги: "Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей".

13. Муниципальная услуга предоставляется отраслевым (функциональным) органом местного самоуправления администрации города Тулы - сектором защиты прав потребителей администрации города Тулы (далее - Сектор).

14. При предоставлении муниципальной услуги Сектором осуществляется взаимодействие с:

  • - администрацией города Тулы (город Тула, проспект Ленина, д. 2);
  • - Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области (город Тула, ул. Мира, д. 25);
  • - департаментом предпринимательства и потребительского рынка Тульской области (город Тула, ул. Жаворонкова, д. 2);
  • - Центром по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнению административного законодательства Управления Министерства внутренних дел по Тульской области (город Тула, ул. Пирогова, д. 15);
  • - Тульской региональной общественной организацией "Общество защиты прав потребителей" (город Тула, проспект Ленина, д. 57-а);
  • - Тульской областной ассоциацией защиты прав потребителей (город Тула, проспект Ленина, д. 46);
  • - иными юридическими лицами, осуществляющими свою деятельность на потребительском рынке товаров и услуг на территории муниципального образования город Тула.

15. Оказание муниципальной услуги представляет собой комплекс мероприятий, направленных на предоставление информации, обеспечивающей правовую и иную необходимую для потребителей осведомленность.

16. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- оказание консультации по защите прав потребителей, а также подготовка претензии при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды или товаров (работ, услуг) с недостатком либо существенным недостатком, на приеме в письменной форме или с использованием средств телефонной связи и электронного информирования, для предъявления требования продавцу либо уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги должен быть представлен в письменной форме и мотивирован нормами действующего законодательства.

17. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней со дня поступления заявления.

19. Перечень документов для предоставления муниципальной услуги.

19.1. Документы, обязанность по представлению которых возложена на заявителя:

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

- заявление (обращение);

- кассовый или товарный чек, либо иной документ, удостоверяющий факт и условия заключения договора купли-продажи товара или оказания платной услуги.

20. Перечень оснований для отказа в приеме документов при предоставлении муниципальной услуги:

- если в письменном заявлении не указаны фамилия заявителя, его направившего, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если в заявлении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, заявление подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- если в заявлении обжалуется судебное решение, то такое заявление в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, его направившему, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников администрации города (отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города Тулы), а также членов их семей, такое заявление остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

- если текст заявления (либо документов, приложенных к нему) не поддается прочтению, ответ на заявление не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, направившему заявление, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- если в заявлении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, и при этом в не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное заявление и ранее направляемые заявления направлялись в один и тот же отраслевой (функциональный) и территориальный орган администрации города Тулы; о данном решении уведомляется заявитель, направивший заявление.

20.1. В заявлении (либо приложенном к нему документе), объем которого превышает один лист, заявитель вправе прошить и пронумеровать листы.

20.2. Если указанные причины для отказа в приеме документов при предоставлении муниципальной услуги в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить соответствующее заявление.

21. Перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги:

- отсутствие у заявителя документов, подтверждающих право получения муниципальной услуги;

- представление заявителем документов, содержащих неполные сведения, а также документов, утративших юридическую силу;

- письменное заявление об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- обращение заявителя по вопросам, не входящим в компетенцию Сектора;

- некорректное обращение заявителя с сотрудниками Сектора.

22. Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги заявителю оформляется в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня поступления документа в Сектор.

23. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

24. В ходе проведения консультации заявителю разъясняется механизм реализации законных прав.

25. Регистрация заявления осуществляется ответственным исполнителем в день поступления запроса. Срок регистрации заявления не должен превышать 15 минут плюс срок ожидания в очереди 15 минут.

25.1. Время ожидания в очереди при подаче документов или получения результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

28. Заявители, представившие в Сектор документы для получения муниципальной услуги, в обязательном порядке должны быть проинформированы сотрудником Сектора:

- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- о сроках завершения оформления документов (претензии) и возможности их получения.

30. Заявитель подает заявление по форме (приложение 1 к настоящему Административному регламенту).

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

 

32. Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:

- консультирование по процедуре предоставления муниципальной услуги;

- прием и регистрация документов на оказание муниципальной услуги в администрации города и в Секторе;

- рассмотрение документов сотрудником Сектора для установления права на предоставление муниципальной услуги;

- проведение проверки представленных заявителем сведений;

- принятие решения о предоставлении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги;

- уведомление заявителя о принятом решении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги.

33. Консультирование по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляет специалист Сектора (далее по тексту - специалист) в соответствии с должностной инструкцией.

34. При устных обращениях и ответах на телефонные звонки специалистом подробно, четко и в вежливой форме осуществляется консультирование (информирование) обратившихся по существу интересующего их вопроса.

35. Соединение с абонентом производится не позже пятого телефонного зуммера. В случае необходимости производится не более одной переадресации звонка другому сотруднику для ответа на вопрос получателя услуги. Время разговора по телефону не должно превышать 7 минут.

36. Продолжительность приема у специалиста не должна превышать 30 минут (в зависимости от сложности рассматриваемого запроса).

40. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является заявление в администрацию города Тулы или непосредственно в Сектор с комплектом документов лично либо путем направления документов по почте, в том числе в электронном виде. От имени заявителя документы, указанные в настоящем Административном регламенте, могут быть поданы его представителем при наличии надлежащим образом оформленных полномочий.

47. Подготовленный ответ направляется на согласование курирующему деятельность

49. Специалист, ответственный за рассмотрение и оформление документов по предоставлению муниципальной услуги, уведомляет заявителя:

- при принятии решения о предоставлении муниципальной услуги ответ заявителю направляется способом, указанным им в запросе. В случае отсутствия такого указания ответ направляется по почте по месту жительства заявителя или посредством электронной почты;

- при принятии решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги ответ заявителю направляется по почте по месту жительства или посредством электронной почты с указанием причины отказа и порядка его обжалования.

 

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) отраслевого (функционального) или территориального органа администрации города Тулы, предоставляющего муниципальную услугу, а также лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги

 

57. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

58. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

58.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

58.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

58.3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

58.4. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

58.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если Правительством Российской Федерации не установлены случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

58.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

58.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 6 пункта 58 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

58.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с настоящим Административным регламентом, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

 

Приложение 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

"Оказание населению муниципального

образования город Тула консультативной

услуги по защите прав потребителей"

 

В администрацию города Тулы

__________________________________________________________

__________________________________________________________

(Ф.И.О. физического лица/

полное наименование юридического лица,

подающего заявление)

__________________________________________________________

__________________________________________________________

(адрес проживания

(пребывания) физического лица/

место нахождения юридического лица)

__________________________________________________________

__________________________________________________________

(Ф.И.О. представителя юридического лица

или физического лица или представителя по доверенности)

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Прошу    предоставить    муниципальную   услугу   "Оказание   населению

муниципального образования город Тула консультативной услуги по защите прав

потребителей" ______________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________.

(конкретизация запроса)

Даю  согласие  на  проверку  сведений,  содержащихся  в  представленных

документах.

Согласен на использование своих персональных данных.

 

_____________________________                _____________________

(подпись заявителя)                           (полностью Ф.И.О.)

(печать организации - для юридических лиц)

_____________________________

(дата подачи заявления)

 
Интересная статья? Поделись ей с другими:
Сообщения чата
Имя
Опрос: Как вы решаете проблемы со зрением?
 

Авторизация



Кто на сайте?

Сейчас на сайте находятся:
 50 гостей 
Просмотрено статей : 5787296
Индекс цитирования
Оценка качества сайта